2021-05-21

        作为一名驻点银行保安员，除了保护营业大厅、自助银行等区域银行和客户的财产、设备及人身安全外，还要承担对客户防诈宣传、业务引导等工作；而对银行工作人员来说，一旦发生客户与客户之间、银行与客户之间纠纷，是件比较头痛的事。然后，对于镇海保安公司派驻保安的单位来说，一旦发生纠纷，保安员能及时处置，平息纠纷。

案例一： 5月10日上午，一男性客户在镇海后大街农商银行办理取款业务，由于等待时间较长，造成该客户不满，认为是银行工作人员办事效率低，于是该客户在网点内大声指责银行工作人员，一时造成其他客户围观，也影响了银行工作人员办理正常业务。当时，正在驻点执勤保安瞿善海发现该情况后，主动上前将该客户叫到大厅角落，一边对该客户进行安抚，一边向该客户微笑地进行解释说：你也看到了，今天客户比较多，有的客户在柜面填写单据占用时间过长，柜员只能耐心等待；有的客户同时取了“对公业务”、“对私业务”、“其他业务”等多张排队号码，导致喊叫空号所耗费了大量时间延长了此笔业务的办理时间；有的客户在柜面咨询量较大。上述种种，延长了后面客户等候的时间。听了保安员有理有据的解释，该客户心情慢慢等到平静，并自觉在大厅等候。

 案例二：5月11日上午，一位阿姨到中官路农商银行办理存款业务，工作人员发现其中一张百元人民币是假币，要求收缴，李阿姨说‘钱是我的，银行不让存就还给我’。柜台工作人员对其解释：假币是要收缴的，国家有规定。李对银行处置不满，在银行大厅进行吵闹，对工作人员进行指责，并说钱不还给，我今天就不走了。驻点保安徐俊全见状主动上前，一方面安抚李阿姨，另一方面就有关法律对其进行解释。但李阿姨还是听不进去，徐俊全对她说：‘如果这样，我们只能报警了’。一听说要报警，李阿姨低下了头，表示接受银行处理，待银行为其办理相关手续后离开。